[공기업 취업 시사용어] 옴니채널 - 온•오프를 넘나드는 쇼핑

안녕하세요~ 공필모 매니저입니다!

공기업 취업을 준비하는데 꼭 필요한 시사상식!

그래서 공필모가 준비한 공기업 취업 필수 시사용어!

하루에 하나씩 알아가며 공기업 취업 성공해봐요~

 

오늘 공필모가 알려줄 시사용어 그 스물여덟번째 단어는 '옴니채널'입니다

옴니채널이란 소비자가 온라인•오프라인•모바일 등 다양한 경로를 넘나들며

상품을 검색하고 구매할 수 있도록 하는 서비스를 뜻합니다

 

최근 유통업계가 온·오프라인을 아우르는 옴니채널을 강화하고 있는데요.

옴니채널이란 모든 것을 뜻하는 '옴니'와 유통 경로인 '채널'의 합성어로,

고객이 언제 어디서든 원하는 상품을 구매할 수 있도록 지원하는 서비스입니다.

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팬데믹을 거치면서 비대면 쇼핑이 보편화되어 온라인 채널이 강화되었고, 최근 들어

엔데믹 전환으로 오프라인 소비 심리가 회복되자 기업들은 옴니채널을 적극 강화하고 있습니다.

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온라인으로 주문한 상품을 오프라인 매장에서 찾아가는 픽업 서비스가 대표적입니다.

헬스앤뷰티스토어 CJ올리브영은 모바일 선물을 받은 사람이 원하는 매장에서

상품을 수령할 수 있는 '모바일 선물 픽업 서비스'를 선보였습니다.

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또한, O2O(Online to Offline, 온라인 기반 오프라인 서비스) 시너지 강화를 위해

온라인에서 구매한 상품을 인근 매장에서 찾아갈 수 있는 '오늘드림 픽업 서비스'를

런칭하여 옴니채널 강화에 적극 나서고 있습니다.

 

온라인 식재료 판매업체 마켓컬리는 최근 앱에서 와인을 주문한 뒤 아티제 매장에서

와인을 수령하는 와인 셀프픽업 서비스를 선보이며 고객 편의성을 강화했습니다.

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편의점 업계와 패션업계에서도 옴니채널 전략의 일환으로 온라인과 오프라인 가맹점을

연결하는 기능을 강화하고 소비자 접점을 확대하는 방향으로 매장을 리뉴얼하거나

자사 앱을 재정비하는 등 옴니채널 강화에 속도를 내고 있습니다.

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온·오프라인이 유기적으로 결합하는 방식의 옴니채널 전략의

중요성은 앞으로도 계속해서 커질 것으로 예상됩니다.

 

Q. 옴니채널과 같이 앞으로 또 어떤 새로운 쇼핑 트렌드가 발전할까요?

 

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